说是“免费领养”，实际却是宠物用品强制性的“月月购”；手机App的包年套餐常以首月优惠价诱导消费者，里面暗藏“自动续费”陷阱；满心信任地跟着“张文宏医生”在直播间里“买买买”，被曝光才知是“AI换脸”……这些令人瞠目结舌的消费陷阱，正悄然在你我身边轮番上演。
图源：中国市场监管报
这几年，我国消费环境持续优化，然而，一些不良商家的新“套路”“猫腻”也在不断翻新，令人防不胜防。去年全国消费者组织共接到投诉176万件，同比增长32.62%，帮助消费者追回损失12.8亿元。
今天是3·15消费者权益日，“共筑满意消费”的主题承载着广大消费者对安全放心优质消费环境的殷切期盼。面对越来越隐蔽的消费陷阱，要让消费者满意消费，让套路无所遁形，不能只靠一天“揭盖子”，得365天“扎篱笆”。
一
直播间里“爸妈”喊得亲，扫码点餐“优惠”弹得勤，跨境购物“保税仓”说得真……一些看似贴心的服务，却可能是侵害消费者权益的新手段，它们以更隐蔽的方式，嵌入“选购、支付、售后”全链条，令人“无语”。
暗藏“陷阱” 图源：新华社
选购时，“造人设攻心”。一些别有用心的商家热衷“角色扮演”，用精心设计的身份剧本进行营销，让人防不胜防。比如，充当“素人博主”，种草看上去“性价比超高”的商品；装作“公益活动组织者”，用“听养生课领鸡蛋”活动和老年人套近乎；冒充“专业测评师”“海外买手”“客服小妹”，博取消费者信任……
消费者一旦表现出兴趣，就会被一步步引导至微信群或私域直播间，成为精准营销的对象。成都市民小丽在一社交平台的翡翠直播间陷入“病毒式推销”套路，在不到半个月的时间里被坑4万余元。
支付时，“温柔刀割肉”。“先用后付”“0元体验”等灵活的支付形式，暗藏一些商家精心设计的“债务陷阱”。有平台商家简化下单流程，无需身份验证即可“先享后付”，大大降低了消费者决策门槛，诱导其非理性消费。
有线下商家用话术催促消费者签约，甚至代操作申请流程，刻意隐瞒协议中的强制扣款、高额违约金等条款。比如，市民孟女士在一家萌宠馆“免费领养”了一只小猫，结果7天不到小猫意外死亡，但按照之前签订的“领养合同”，她仍要每月花389元购买高价宠物用品，落入“领养即负债”的陷阱。
小心有陷阱 图源：新华社
售后时，“兜圈子甩锅”。售后环节布满“暗雷”，让消费者维权难上加难。比如，智能客服“踢皮球”。消费者投诉时，智能客服不是“机械道歉”“答非所问”，就是用“标准话术”“模板文案”循环敷衍，回避问题实质。
又如，职业闭店人专为不良商家定制“跑路套餐”。宁波某摄影店在倒闭前，被策划“充值返现”活动，变更法人后收取百余万元预付款，让消费者追责无门。
二
去年全国消费者投诉量突破176万件，平均每1分钟就有3.4人次维权。在监管趋严、技术进步的今天，消费者为何仍容易被套路？
消费心理被狠狠“拿捏”。消费陷阱花样翻新，但万变不离其宗——商家巧妙利用人性弱点，精心设计一个个“诱饵”，等待着消费者上钩。
比如“薅羊毛”心理。消费者希望以更低成本获取更高价值，这是潜意识的本能冲动。商家利用这一点，炮制出诸如“1元秒杀”“免费领养”等极具诱惑力的“甜蜜陷阱”，让人难以抗拒，结果消费者不但没占到便宜，反而吃亏上当。
《2024年消费者权益保护白皮书》发布的消费维权高频词
比如“怕错过”心理。心理学研究表明，人们普遍存在厌恶损失心理，对损失的敏感度高于对同等规模收益的敏感度。商家通过“最后3件”“倒计时10分钟”制造紧迫感，让直播间的一些消费者瞬间失去理性，“头脑一热”便跟风下单。
比如“情感价值”需求。一些消费者渴望通过消费获得情感联结与社会认同，商家便用“爸妈辛苦了”的温情话术唤起老年人情感共鸣，或者打着“闺蜜推荐”的旗号在私域社群大肆“种草”，借机推销以次充好、虚假宣传的商品，让消费者在不知不觉中遭受损失。
技术黑箱来精准“围猎”。买卖双方天然存在难以消除的信息差，商家凭借优势地位，掌握更为丰富的商品数据、用户画像、行业信息等，在利益驱使下可能会有所保留地披露信息，故意隐瞒一些对消费者不利的关键内容，让交易天平从一开始就倾向自己。
随着新型消费模式不断兴起，新兴技术不断融入，原本就存在的信息鸿沟不仅没有缩小，反而被进一步拉大。
放心消费 图源：新华社
两台手机订相同酒店，买过机票的手机价格每晚贵50%；直播间里有“10万人在线”假象，也有换脸的假名人直播带货；平台只给你推高价的、“好评”的商品……商家利用大数据“杀熟”、人工智能“深度伪造”、算法不透明等技术手段“织网”，把消费者“困在网中央”。
规则漏洞撑起“庇护伞”。监管滞后与法律空白助长了套路的蔓延。一些商家“打时间差”，专门钻法律和监管的空子，让消费者陷入“投诉无门、追责无期”的境地。
如职业闭店人利用法律漏洞，通过变更法人、转移资产等手段，巧妙地逃避本应承担的法律责任；“先享后付”处于模糊定性地带，看上去像信用卡分期和信用贷款，但在本质上又有所不同。由此带来的监管缺失，给不良商家留出了可乘之机。
三
“消费是一切生产的终点和唯一目标”，它一头连着千行百业，一头连着千家万户，重要性显而易见。
2025年政府工作报告中，“消费”一词出现了32次，大力提振消费被置于十大任务之首；在实施提振消费专项行动中强调，要强化消费者权益保护、营造安全放心消费环境。
说到底，只有合法权益得到保护，人们“买买买”的积极性和幸福感才会提升。
让消费者放心“买买买”
“用魔法打败魔法”。监管部门要用好信息技术，建立智慧监管体系，锋利“监管的牙齿”。比如，用AI技术在消费旺季对餐饮、景区等进行动态价格监测，对异常波动及时追溯快速响应。青岛依托大数据技术，创新推出“市场监管放心码”，对线上线下6.63万家餐饮单位赋码公示信用信息，倒逼业户规范经营，餐饮消费投诉量同比下降28.19％。
平台企业要完善技术治理体系，如通过算法优化，打破“信息茧房”，为消费者提供更全面、客观的商品信息。
让套路者“痛到骨子里”。保护消费者合法权益，彻底扭转消费者“踩坑”的被动局面，需要相关部门出重拳。
立法上，及时完善法律法规，加大惩处力度，提高违法成本，让消费者维权有法可依，也让不良商家不敢轻易“越雷池一步”。监管上，市场监管等执法部门要动真格、亮利剑，发现一起查处一起，做到露头就打。2024年，全国检察机关批准逮捕生产、销售伪劣商品犯罪4486件7716人，起诉10855件21404人。
合力营造安全放心的消费环境
编织“双向防护网”。淄博烧烤凭“实诚”逆袭出圈，哈尔滨冰雪游因“诚信”火遍全国，商家与消费者的双向奔赴，生动诠释了“口碑即财富”这一颠扑不破的商业真理。
商家要扛起保护消费者的主体责任，自觉诚信守法经营，将保障产品品质与服务质量视为生命线。要认识到，只有赢得消费者的信任与认可，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
消费者也要提升自我保护意识。在消费过程中，仔细研读合同条款，避免陷入潜在的消费陷阱；妥善保存好各类消费凭证，以便在权益受损时能够及时、有效地维护自身合法权益。一旦遭遇侵权行为，果敢地拿起法律武器，让不法商家受到应有的惩处。
消费者权益保护，是一场没有终点的接力赛。让我们以法律为剑，以诚信为盾，携手共进，为消费者撑起一片晴朗的天空，让每一次消费都充满安心与信任。
作者：王婷 张世杰
来源｜青岛宣传