在凯里市旁海镇，杨小英的身影总是那么引人注目。作为土生土长的苗家女儿，她用一口流利的苗语，架起了警民之间的连心桥，成为了乡亲们心中的“英姑娘”。
百姓双语“小管家”
“小时候，每当看到电视里警察英勇无畏的身影，我的心中便涌起一股暖流……”2018年，带着这份梦想，杨小英顺利通过了招考，成为了一名户籍辅警。
工作初期，杨小英“挤时间”学习户政工作指南，研究吃透各类户口政策文件，主动向户政老前辈请教业务知识。凭着这股肯吃苦钻研的劲头，她迅速成长为独当一面的“户籍能手”。
杨小英所在的乡镇属于典型的苗族乡镇，当地很多群众只会说苗语。作为土生土长的苗家姑娘，杨小英主动当起“双语桥梁”，入户走访时用苗语拉家常，宣传政策时用汉语写提示。镇上居民都对她十分熟悉，她也成了小镇村民心中的“管家”。
“我上世纪九十年代嫁到省外，因对户口重视不足，加上路途远、家事忙，一直未办户口，导致在原籍地和实际居住地均无户口，生活诸多不便，请你帮帮我！”去年9月，辖区群众张女士到派出所向杨小英咨询补录户口问题。
了解情况后，杨小英与户籍民警迅速开展调查核实，经多方走访、详细询问、信息采集和联合商议等程序，最终成功为张女士补录了户口并办理了身份证。
“找小英办事，就像自家闺女在帮忙！”当地村民纷纷表示道。
多年来，杨小英的手机成了“便民热线”，累计接待群众1200余人。
守护平安“调解员”
整个旁海镇共有13个行政村，3万余村民的家长里短，杨小英时常担任“调解员”，化解了不少矛盾。
“小英，隔壁张婶说我家鸡啄了她的菜！”
“李大哥，您先消消气，我去跟张婶说说。”
作为户籍辅警的杨小英，还是一把调解纠纷的好手。
“小英的办公室比村委会还热闹，她总能用苗语的俏皮话化解争执，用汉语的政策讲解理清事理。”提起杨小英，村民们纷纷竖起大拇指。
2023年春耕时节，当地村民因为田埂纠纷闹得不可开交。杨小英带着卷尺和调解协议书，在烈日下丈量土地、核对台账，连续三天走访当事人，最终协调双方“各让半尺”，平息了这场持续半年的纷争。
如今，旁海镇的街头巷尾流传着一句话：“有困难，找小英！”
甘当内勤“螺丝钉”
在所里，杨小英还主动干起了内勤工作。
内勤工作看似平凡，实则琐碎繁杂。没有惊心动魄的抓捕，她默默撰写500余份简报，用镜头定格同事的坚守瞬间；没有豪言壮语，她细致整理1000余份报表，把办事指南翻译成苗语传递到每户。
“做好这些看似平凡的小事，也是守好百姓平安的大事。”杨小英说。
寻人找物、紧急救助、走访入户、调解纠纷……每天都在小镇里发生，群众们第一时间都会想到“英姑娘”，而她也总会用自己的方法，巧妙地解决群众的各类“急难愁盼”问题。
有人问她：“当辅警这么累，图什么？”她指了指办公室墙上“人民公安”四个字，笑得腼腆：“能听懂乡亲们的乡音，能帮阿妈们少走几步路，就是我的福分。”
如今，杨小英依然在苗乡警营中续写着属于她的精彩篇章。她用“黄牛精神”守护着家乡的一方安宁，温暖着每一位乡亲的心。这位新时代的“小黄牛”，正以自己的方式诠释着黔东南女警的担当与奉献。
本网记者：李浩
一审：李浩
二审：姚辉