《港湾商业观察》李镭

从7月中旬到月末，在接连两次公开声明回复后，爱康国宾线下举办了媒体说明会，就近期“张女士十年体检未预警肾癌”事件再度回应。

一方面，爱康国宾详细介绍了该事件来龙去脉。2025年7月11日，爱康集团接到张女士的律师函，即刻组织内部开始核查，并同步请外部的超声以及泌尿外科专家进行病案分析，最终确认对张女士的肾脏检查不存在瑕疵，报告结论与肾脏超声检查的实际情况一致，没有漏诊或误诊，更不存在张女士所称的“假体检”。随后，爱康集团于7月17日、18日接连两次公开声明，对张女士健康状况予以关切，并澄清相关事宜。

对于张女士所提出的“假体检”，爱康集团副总裁、原中科院广州生物与医药健康研究院院长助理、原国家人口计生委出生缺陷与干预工程技术研究中心副主任汪朝晖博士在会上予以了明确驳斥。他将张女士过去所有体检时所做的癌胚抗原检测的质量控制图进行了脱敏展示，相关质量控制图均可在爱康集团的存储系统中实现完全追溯，根本不存在所谓的“假体检”。“我们随时可以把这个可追溯的数据与系统交给政府主管部门来核查。”汪朝晖表示。

另一方面，爱康国宾表示，必须澄清事实，还原真相；爱康代表1万5千名爱康员工，不得不向人民法院提起诉讼，现法院已正式立案受理，期待法院作出公正的裁决。

当事人张晓玲律师对外回应称，目前还没看到对方发来的起诉状，没有接到任何通知。但已做好100%的准备，随时应诉。“我倒是很希望、期待他起诉我，我更想知道他起诉我的内容，越快越好。”她还透露，北京市卫健委督察处在前几日已经联系了，称正在调查该事件。

显然，目前这一事件仍处于各说各话的局面。

作为局外观察者，其实也很容易理解两者的“愤怒”。张女士的自不必说，毕竟在一个机构体检了10年，一定程度上也体现了张女士曾对爱康国宾的信赖。

在此次说明会上，爱康国宾表示曾提示过癌症可能性。爱康集团华北区医疗管理及运营副总经理李秀池称，张女士的十年体检均为北京律师协会提供的福利基础套餐。除2017年外，张女士没有自费购买任何特色/升级项目。

李秀池介绍，张女士2023年10月9日在北京爱康国宾西内门诊部参加健康体检，体检结果显示有肾错构瘤可能。爱康国宾建议“首次发现者需要做CT，以除外其他肾脏占位性病变”，李秀池称，“除外其他肾脏占位性病变”即是提示癌症可能性。

而站在企业角度，一再声明后，再召开说明会，无疑是意识到这一事件对于公司声誉的巨大负面影响。

客观来说，爱康国宾此事涉及到非常严谨的技术细节，张女士的说法与爱康国宾的说法，到底哪一个等同于事实本身？外界不得而知，或者说如果没有权威部门或权威专家的认定，又怎样认定？

这其实是事实本身，更是问题的核心。双方都需要找到解决问题的路径。

回到事件源头，爱康国宾与张女士倘若能够聘请第三方权威部门及人士，且双方都认可第三方调查结论的话，或许会比目前的“鸡同鸭讲”更有意义。

同时，作为行业知名企业，爱康国宾也可以在维护自身品牌及消费者信任度上做更多细致工作。

所谓危机，危中有机，危险处理好了反而会有转机，会有机遇。

企业迅速发展的过程中，诚如爱康国宾所说，仅员工就有1.5万名。官网显示，截至2025年5月，爱康集团已在全国54大城市设有170家体检、齿科与医疗中心。同时，爱康集团与全国200多个城市超过800家医疗机构建立合作网络。

每年爱康为约1000万企业员工和个人，为数万家企业、保险公司、政府机关和百万家庭提供了优质的健康管理与医疗服务。2024年，《财富》全球500强在华企业的230家，《福布斯》榜上中国规模排名前100强的89家都选择了爱康。

为上千万消费者服务，这其中自然会存在消费者吐槽或不认可之处，相信爱康国宾再怎样高品质服务，存在一定比例的不满意也是客观现实。

那么，遇到张女士这样的事件，爱康国宾在声明与说明会之外，是否专门成立一个沟通协调团队，耐心、认真、负责地与张女士交换彼此意见，找寻解决问题的方法。

倘若公司在过程中的确已经竭尽全力了，依然无效的话，那么最后的办法只剩下司法判决，相信法律。

在此前声明中，爱康国宾表示，“爱康将和张女士一起委托第三方权威机构及专家来进行论证分析，最终以第三方权威机构及专家意见为准。如果出现爱康有责，爱康一定会承担责任，绝不会逃避。”

不过，无论是消费者，还是媒体舆论，迄今并没有看到爱康国宾与张女士是否有沟通的过程？以及委托第三方权威机构及专家的进展？

或许双方进行过沟通，或许委托第三方还在进行中。倘若真正有这些细节，相信离双方解决问题达成共识会更近一步。

然而，九派新闻在7月31日发布的《爱康国宾称无漏诊将起诉女律师，当事人：期待通过诉讼推进事情公开和解决，不存在捏造》一文中引述，爱康国宾资深副总裁周晓江会后表示，希望与张晓玲律师沟通共同寻找权威第三方机构把事情调查清楚，但对方不接受。关于检查的超声影像，涉及个人信息，所以不能直接公示。对于影像公开的授权问题，双方目前未沟通到一致的结果。

张晓玲告诉九派新闻，爱康国宾方从未与她有过任何沟通，“别说书面授权，只要同意公布，我分分钟就能跑过去配合。”

当企业遇到重大危机时，如何理清事实，化被动为主动，身段轻盈，在维护自身利益的同时，又真正兼顾到消费者的权益，让更多消费者看到企业的真诚、用心与勇于担当，这是一家公司走向伟大之路的必修课。（港湾财经出品）