“真是太感谢你们了！多亏了这笔救命钱……”近日，梁女士在工商银行宁德霞浦支行的柜台前不住地道谢。
当日9时许，梁女士与母亲匆匆至该行营业大厅求助，称其父因突发车祸正在重症监护室（ICU）观察，急需支付医疗费用，但因忘记密码，无法取出其父存折里的钱。面对这一紧急情况，该行迅速启动应急服务机制，以“金融为民办实事”的担当，上演了一场与时间赛跑的温情救助。
接到求助后，该行工作人员第一时间携带移动设备与相关资料赶往医院，准备上门办理委托授权代办业务。但就在到达医院重症监护室（ICU）时，病人再次陷入昏迷。根据常规流程，只有在梁女士父亲主观意愿明确的情况下，才能办理密码重置，情况一度陷入僵局。
底线不能逾越，责任必须履行！考虑到客户情况紧急，当日中午，该行通过多方沟通，结合实际情况确定了另一方案：双人实地核验医患关系，全程影像记录授权过程，同步向上级行报备特殊情况，为客户办理紧急医疗费用支付业务。于是工作人员再次驱车前往医院，核实情况并指导家属签署申请书、录制现场见证视频。在等候审核的过程中，工作人员敏锐捕捉到家属提及的原始四位数密码线索，立即带上梁女士和紧急医疗费用支付业务材料赶回网点尝试密码。密码正确的那一刻，梁女士喜极而泣，也就有了开头一幕。