浦东新区方竹路680弄馨悦名邸小区的孙先生向“新民帮侬忙”讲述了自己遭遇“最难维权”的经历。由于购买的飞利浦净水器售后安装的水阀存在质量问题，导致家中“整屋泡废”。然而，事发已近两年，飞利浦售后始终没有给出解决方案，如今更是在产品过了质保期后，直接“矢口否认”。

我家里就像被洪水冲过一样，损失太大了，可他们却想把事情撇得干干净净，实在是让人无法接受。

家中大水漫灌

父母千里救急

2022年3月，孙先生在京东自营店花费4000多元购入一台飞利浦净水器。同年9月，安装在厨房橱柜内的净水器水阀突然发生严重状况，家中顿遭“大水漫灌”。

地板被泡烂、柜子被泡裂，连真皮沙发也报废了。漏水甚至溢出了屋子漫至了楼道，电梯都进水了！

说起这场“飞来横祸”，孙先生至今仍心有余悸。而更加让人手足无措的是，事发时孙先生正在江苏宿迁出差，接到物业的紧急电话后，一时无法脱身，无奈之下只能让远在山东潍坊的年迈父母赶忙飞到上海处理此事。

家中遭到“大水漫灌”

据孙先生统计，此次漏水造成的损失十分惨重：地板维修费用2万元，宜家定制橱柜报废损失1.7万元，真皮沙发损失1.3万元，卧室衣柜底部泡坏损失1.3万元。同时，对于电梯维修等费用，孙先生也按价做出了赔偿。

各项损失总计有75849元。何况我父母都那么大年纪了，还要让他们这样奔波劳累，我心里实在不是滋味。

家具被泡坏

售后一拖再拖

维权陷入僵局

事发后，孙先生第一时间联系飞利浦售后，要求对方能查明问题原因，并给出相应的解决方案。但飞利浦方面在派出工作人员上门拍照取证后，便没了动静。

客服总是推托，说要“层层上报”，可等来等去，就是没有说法！

之后的近两年时间里，孙先生多次与飞利浦方面沟通，但均无结果。

他们就这样拖着，一直拖到产品过了质保期，拖到当初负责售后安装的工程人员都离职了……

帮忙君与负责此事的飞利浦官方客服徐先生取得联系。针对孙先生的诉求，徐先生直接予以否认，坚称造成漏水的并非飞利浦净水器产品本身，而是孙先生另外购买的前置过滤器水阀所致。徐先生反馈，可以送孙先生一些滤芯以表同情，并建议其走司法程序，飞利浦官方“一定会积极配合”。

前置过滤器

水阀坏的位置

对于这样的回复，孙先生提出质疑：

我购买的飞利浦净水器是“包售后安装”的。安装时，是工程人员明确表示这款净水器需要配备一套前置过滤设备，我才向他支付了180元的费用。配件是飞利浦的工程人员提供的，又是由他们安装的，现在眼睁睁地拖到质保期过了、当事人走了，这样就可以真的不管不顾了吗？

帮忙君发现，近年来不少品牌在售后中存在的诸多问题，让消费者时常陷入“维权难”的境地。孙先生希望，飞利浦能拿出解决问题的应有态度，不要一而再再而三地透支消费者的信任。对此，帮忙君将继续关注。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 陆常青

摄影 | 受访者

编辑 | 钱俊毅 姚储杰

编校 | 杨叶