人民网成都8月8日电 (赵祖乐、实习生王雨欣)8月7日，第12届世界运动会在四川省成都市盛大开幕。中国人保以世运会(保险类)官方合作伙伴身份，携“国家队”专业积淀全程护航，通过全方位、专业化的风险保障服务，为赛事顺利举办筑牢安全屏障。
定制保障方案，构建立体防护网
中国人保在世运A村为荷兰运动员提供个人意外险投保服务。人保财险四川省分公司供图
针对涵盖赛事保险需求，中国人保与成都世运会执委会深度协作，定制形成覆盖人身安全、公众场所责任及赛事组织运营风险的专属保险方案，保障额度充足、责任范围精准。
为确保服务高效落地，服务团队构建起“三级保障+立体化网络”体系：在统筹调度层面，成立专门保障中心，实现资源统一调配与赛事保障动态实时掌控；在现场服务层面，33台专属理赔车辆与驻场人员实现27个竞赛场馆、世运村及开闭幕式现场全覆盖，应急响应服务专员全天候跟进抵离流程、文化活动及官方酒店需求，确保保险咨询、现场查勘、快速理赔“零距离”响应；在医疗协同层面，医疗理赔专员提前进驻定点医院，打通医疗费用直赔通道，大幅简化就医理赔流程，提升服务便捷性。
科技赋能服务，提升保障效能
中国人保联合世运会保障部对赛事场馆开展风险查勘。人保财险四川省分公司供图
依托智能化风控技术，中国人保将保障触角延伸至赛事每个环节：风险减量专家团队运用“保险+风险减量服务+科技”模式，对27个竞赛场馆及世运村开展全方位“安全诊断”，并制定针对性风险管理方案；设立双语服务窗口，为来自世界各地的运动员提供保险咨询、投保、理赔等多语言服务；开通95518世运会专线并设立客户服务专组，保障相关来电优先接入，确保响应高效及时。
目前，理赔专员已全员就位，严格遵循“巡查风险隐患-受理咨询报案-每日要情上报”全流程工作机制。经赛事规则、英语沟通、应急推演等专项培训，团队专业技能达标率100%，为赛事保障奠定坚实基础。
