本报记者 徐浪 通讯员 丁敬军

掌上咸宁报道

3月28日，在中华财险咸宁中心支公司内，上演了感人至深的一幕：当天，伤者刘某及其家人不顾咸宁城区罕见的冰雹天气，专程送来了一面印有“诚信理赔暖人心、服务周到传真情”的锦旗，以此向中华财险咸宁中支的理赔人员表达深深的谢意。这面锦旗不仅承载着刘某一家对中华财险理赔服务的认可与赞赏，更见证了一段跨越四年的温情赔付故事。

故事要追溯到2021年7月8日，刘某在穿过马路时不幸被廖某驾驶的车辆撞倒受伤，事故判定廖某负全责。事故发生后，中华财险的理赔人员迅速行动，多次尝试与刘某及其家属取得联系，但遗憾的是，双方电话均无法接通，导致案件一度陷入停滞状态。

然而，中华财险咸宁中心支公司并未就此放弃。2025年3月18日，在距离事故发生近四年后，医勘岗喻磊按照公司的要求，前往刘某就诊的医院及户籍所在地进行实地走访。经过不懈努力，最终通过社区工作人员成功获取了刘某的最新联系方式及居住地址。随后，该公司理赔分管负责人邵骏遥与喻磊一同前往刘某家中进行上门拜访。

原来，在刘某遭遇车祸后，家里又发生了变故。为避免她情绪崩溃，儿子将其接到家中照料，并更换了联系方式。一系列的不幸，也使得刘某一家起初对保险公司持怀疑态度。但中华财险咸宁中支的理赔团队以实际行动证明了自己的诚意与决心。尽管理赔金额不大，但他们不辞辛劳地进行实地走访和真诚探视，最终打动了刘某一家。案件得以顺利结案，11190元的赔款也迅速到账。

这起历时近四年的历史案件成功结案，不仅彰显了中华财险理赔人员的责任与担当，更深刻体现了该公司“以客户为中心”的服务理念。面对刘某家庭的重大变故与索赔困境，中华财险咸宁中支以实际行动践行企业使命，耐心陪伴车祸家庭度过难关。他们用专业和温情赢得了客户的信任与赞誉，展现了中华财险在理赔服务方面的卓越品质与不懈努力。