□刘庠垄（湘南学院）

近日，一位“00后”高铁列车员的独特做法在网络走红，赢得众多网友点赞。列车员覃云昊准备了上百份不同年级的小学试卷和时髦贴纸，吵的小朋友发试卷，安静的奖励贴纸。这一做法不仅让孩子们瞬间安静，还把高铁车厢变成了“移动课堂” ，不少家长纷纷点赞。（8月4日 闪电新闻）

在公共交通出行中，孩子吵闹一直是个令人头疼的问题。面对孩子在高铁上吵闹的情况，以往列车员常常陷入两难：过度提醒可能引发与家长的矛盾，坐视不理又会影响其他乘客的乘车体验，损害他们享受安静旅途的权益。

覃云昊的做法之所以获得广泛认可，正是因为他巧妙地化解了这一难题。他没有采用生硬的“禁止喧哗”命令式管理，而是站在孩子和家长的角度，用一种充满创意和趣味的方式，引导孩子们安静下来，实现了车厢秩序的维护，也体现了对孩子天性的尊重。这不仅是一种服务方式的创新，更是公共服务精细化的生动体现，让人们看到了解决公共空间管理问题的更多可能性。

这种以“疏”代“堵”的方式，还将规则教育融入到真实场景中。孩子天生好动，强制要求他们安静往往效果不佳，甚至可能引发逆反心理。而发试卷和贴纸就像是与孩子们达成了一个有趣的约定，让他们在完成任务的过程中，自然而然地学会克制自己的行为，体会到遵守公共秩序的重要性。这样的体验式教育，远比单纯的说教更有效，也更能让孩子铭记。

从更广泛的层面来看，这一做法为公共空间的治理提供了新思路。与设置“安静车厢”“儿童专区”等需要硬件改造和大量成本投入的方案不同，发试卷贴纸的方式成本低、易操作，具有很强的普适性和可推广性。它不需要对现有的设施进行大规模改动，只需要工作人员多一些用心和创意，就能取得良好的效果。

当然，要从根本上解决孩子在公共场合吵闹的问题，还需要家长的积极配合与引导。家长应在日常生活中注重对孩子公共意识和规则意识的培养，在旅途中提前与孩子沟通，让他们明白在公共场合需要遵守一定的秩序。而不是把所有的责任都推给列车员，任由孩子吵闹影响他人。

此次事件也给相关部门和服务行业带来启示，公共服务要想满足大众需求，工作人员需摒弃传统管理思维，深入了解服务对象的实际需求，从细微处着手，用创新思维和贴心服务解决实际问题。期待未来能看到更多像这样充满智慧和温情的公共服务新招，让我们的出行和公共生活更加美好、和谐。

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