0.03元开通试用后每个月被扣近百元!被“自动续费”套路了怎么办?

   日期:2025-03-30    作者:hongzhankc 移动:http://nu1ol.zybear.com/mobile/quote/649.html

随着付费会员制度的盛行,网络自动续费问题也成为消费者关注的热点。在公益性消费者服务平台黑猫投诉上,有关“自动续费”的投诉,竟然达到了近20万条。

今年年初,来自江西吉安的李先生,在某视频平台偶然刷到了一部短剧,被剧情吸引后,为了继续观看,他按照页面的引导支付了0.03元开通了会员试用服务。在看完短剧后,他就删除了该App,然而,让他意想不到的是,之后的几个月该App竟然每月都按期扣除了会员费用。

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江西吉安市民 李军民:我当时想着就0.03元,也没太在意,随手点了开通。让我没想到的是,这个会员后面还有自动续费,而且费用还不低,每个月将近百元。等我前几天发现的时候,就已经连续扣了接近两百元。但是我也没收到过任何通知和短信,直到查看支付宝账单时才发现,后面还有自动扣费。
部分自动续费”扣款不提醒 取消不顺畅
《消费者权益保护法实施条例》和《网络交易监督管理办法》明确要求,自动续费需“显著提示”。上海市消保委此前曾发布自动续费服务消费调查报告,里面也提到了相关的问题。
根据上海市消保委调查,针对自动续费的问题,消费者的投诉主要集中在4个方面。
上海市消费者权益保护委员会、法研部主任 杨昀:
现行的法律法规还明确要求,自动续费要提供便捷的取消方式。不过专家表示,相关法律法规在明确平台责任、规范自动续费行为方面仍存在不足。比如商家确实提示了,消费者却没注意,到底如何界定,消费者又该怎样为自己维权呢?专家表示,平台最起码要在两个方面做到对消费者作出提示。
上海市消费者权益保护委员会、法研部主任 杨昀:去年7月1日《消费者权益保护法实施条例》,对于经营者以自动续费的方式提供商品和服务,已经有了一个明确的法律法规。你在自动续费消费者购买的时候,就是要明确地告知,并且以显著的方式提示消费者注意,不能默认勾选。第二个是在你自动续费日到期之前,你要提前告知消费者,接下来为你自动续费了,要扣款了。
专家表示,一旦消费者遇到自动续费纠纷,应该留存证据,向有关部门投诉。
“自动续费”通常通过支付渠道取消
如何取消“自动续费”?通常情况,iOS系统可以在“设置”中打开订阅,点击"取消"。其他操作系统一般通过微信和支付宝来取消自动续费。

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