近日，有游客发布视频称在九寨沟“遭强迫购物，旅游大巴雪天停无人区”，引发热议。3月1日，南都记者从成都市文化旅游局获悉，该局于2月16日对相关情况进行了立案调查。经查，导游何某在带团过程中，存在胁迫游客购物、向游客兜售物品和擅自中止导游服务的违规行为，该局依据相关规定，对该导游和委派该导游的旅行社做出行政处罚。
南都此前报道，相关视频显示，一网友问导游“你说全程没有任何隐形消费、强制消费，是不是？”对方回复，“谁强迫你了？”该网友询问其他游客，“（导游）说的话有没有向你们表达‘今天必须要消费’的意愿？”其他游客表示“是的”。
2月16日，成都市文化市场综合行政执法总队发布情况通报称，网友反映的“大巴车雪天停无人区”的情况发生在2月5日上午，车辆在四川阿坝州九寨沟县弓杠岭附近停驶约25分钟，后继续行程，并按合同前往一购物点，游客未购物消费。因涉事大巴和导游均出团在外，相关部门将待其返蓉后进一步调查。
3月1日，针对上述情况，成都市文化旅游局发布通报称，经查，导游何某在带团过程中，存在胁迫游客购物、向游客兜售物品和擅自中止导游服务的违规行为，违反了《导游人员管理条例》相关规定，该局将依据《导游人员管理条例》相关规定，对导游何某作出行政处罚。四川省中国国际旅行社有限责任公司金沙路分社对其委派导游何某的违规行为负有监管责任，该局将依据《导游人员管理条例》相关规定，对该旅行社作出行政处罚。
通报显示，2月5日，团队旅游包车行驶至弓杠岭附近时，游客王某在车辆行驶途中离开座位到驾驶员旁要求停车并向导游提出离团，驾驶员出于安全考虑靠边停车，该操作符合规范。车辆停驶期间，导游何某与游客王某因购物、离团等问题发生纠纷，全团游客均未下车。驾驶员在纠纷争执过程中未予劝阻，已对其进行批评教育。
调查中，另发现成都中国旅行社有限公司青羊一分社与其所招徕游客签订的旅游合同未载明旅行社统一安排的购物次数、停留时间等，违反了《旅行社条例》第二十八条之规定，该局将依据《旅行社条例》第五十五条第二项之规定，对该分社作出行政处罚。
成都市文化广电旅游局表示，将严格旅游市场监管，严厉打击违法违规行为，着力规范旅游市场秩序，营造旅游者放心满意的旅游市场环境。