随着老龄化程度加深，农行诸城支行聚焦老年客群金融需求，以“适老化”为锚点，从基础服务保障到深度关怀延伸，走出一条服务升级新路径。

一、硬件焕新：打造“无障碍”服务空间

网点全面优化硬件布局，将适老设施从“零散配置”升级为“系统集成”。进门处增设缓坡通道、扶手，方便轮椅通行；现金区专设“老年优先窗口”，窗口高度、柜台标识贴心适配；等候区配备可调节高度座椅、放大镜与老花镜套装，还设置“健康角”，摆放血压仪、常用急救药品，让老年客户办事同时能关注健康。每月社保发放日，安排专人在自助设备区值守，手把手教老人操作，把“智能鸿沟”变成“服务桥梁”。

二、服务下沉：构建“上门 + 陪伴”服务圈

针对独居、失能失智老年群体，创新“1 + N”服务模式。“1”是专属服务管家，“N”涵盖金融咨询、生活协助等多元内容。客户经理定期上门，不仅办理挂失解挂、密码重置等金融业务，还会陪老人唠家常，帮着检查水电燃气缴费情况，联动社区网格员，把金融服务融入生活场景。农行诸城支行曾为一位阿尔茨海默症老人上门服务，凭借提前备案的家属授权、简化的业务流程，高效解决账户问题，家属感动直言“银行服务暖到了心坎里”。

三、反诈护航：织密“守护钱袋子”安全网

组建“老年反诈宣讲团”，变被动提醒为主动赋能。工作人员深入社区老年活动中心，用方言快板、情景短剧讲反诈，把“杀猪盘”“保健品诈骗”等套路演出来、说透彻；网点大堂设置“反诈案例墙”，循环播放老年易受骗场景；办理转账业务时，对老年客户大额、异地转账自动触发“二次确认”，结合交易习惯智能识别风险，半年内成功拦截3起可疑转账，为老人守住养老钱。

从硬件改造到服务延伸，从风险防范到情感陪伴，农行诸城支行用“绣花功夫”做细适老化服务，让老年客户在金融服务里，真切感受到“被重视、被守护”，也为银行服务老龄化社会写下生动注脚。（诸城支行 战春雨）