2025年7月下旬，北京遭遇一场“跨度7天、持续147小时”的特大暴雨，密云、怀柔、平谷等多区出现山洪、内涝、滑坡等险情。为落实北京金融监管局关于做好汛期金融服务、支持受灾地区灾后重建的工作要求，北京市银行业协会第一时间启动应急协同机制，向辖内银行机构发出“金融防汛总动员”，统筹推动防汛救灾与灾后重建。各家银行机构迅速响应，围绕“纾困政策和产品、连续性保障服务、便民优化措施”打出组合拳，用金融力量守护城市安全与民生底线。
便民服务“微创新”：绿色通道+上门服务暖人心
“暖”是底色。强降雨导致怀柔琉璃庙地区百余名游客滞留，通讯设备电量告急。工商银行北京怀柔支行连夜调配200个充电宝、400条毛巾移交怀柔区文旅局，第一时间为滞留游客送去“续航”希望。与此同时，该行向参与抢险救灾的武警官兵主动提供饮用水、食品等物资。在密云地区，工商银行北京密云支行将一批夏凉被、泡面、矿泉水等灾区急需的生活物资送往5个乡镇，并走访灾民安置点，关注居民物资及金融需求。7月30日，一辆紧急调配而来的金融紧急救援服务车顺利抵达密云区大城子镇灾民安置点，这也是同业中首家驻点为受灾群众提供金融服务的车辆，可为受灾群众现场提供应急现金保障、应急大额ATM存取款、电子银行等一系列全面的金融服务，切实解决灾民在特殊时期的金融需求。
为确保援助物资及时到位，平安银行北京顺义、密云支行行长及多名骨干员工组成支援团队第一时间抵达灾区，亲自将救援物资交予急需帮助的群众手中。除了送去生活物资，华夏银行北京分行还在银行内部发起援京赈灾捐款，党员带头做表率，员工积极响应，为北京抗汛救灾献上爱心。此外，当了解到一位怀孕客户因暴雨、身体不便而无法亲自办理紧急业务时，光大银行北京分行属地网点立即启动特殊人群服务预案，在确保安全前提下，该行员工踩着积水将柜台“搬”到了客户家中。中国银行北京分行实现“服务不打烊、业务不中断”的承诺，开辟紧急业务绿色通道，针对因受灾无法来营业网点办理业务的客户，通过上门服务支持，为客户提供转账汇款、挂失补卡等应急金融服务。
服务连续性“硬保障”：24小时值守+物防技防
“稳”是底线。为确保汛期金融服务“不断档”，各家银行强化安全保障与运营统筹，打出“人防+物防+技防”组合拳。面对极端天气挑战，北京农商银行17家开业网点作为所在乡镇唯一金融机构，在极端天气中坚守服务阵地，保障金融服务“不断档”。开业网点依托不间断电源，为周边区域提供紧急供电支持，同步打造“暖心驿站”，向受灾群众、救援人员开放避险场地，免费供应饮用热水、充电设备，成为防汛一线的“温暖补给站”。
邮储银行北京分行党委靠前指挥，延庆、怀柔、密云支行行领导带队24小时值守，做好营业场所防汛、漏电等隐患排查。目前分行延庆、怀柔、密云三个区域共有49家金融服务网点，为广大客户提供柜面服务及洪灾避风港，提供避雨、充电等服务。交通银行北京分行强化关键设施运维，对数据中心、网络设备、电力供应等进行专项巡检，加强现金、重要空白凭证、自助设备及贵重物品的安全管理，持续关注汛情变化，严格落实24小时应急值守制度，全方位保障关键设施稳定运行。
纾困政策“及时雨”：延期还款、减费让利全覆盖
“快”是关键词。农业银行北京分行第一时间组建融资纾困协调小组，逐户摸排汛期受灾小微企业信贷需求。不仅开通“普惠贷款绿色通道”，还根据“特事特办，一事一议”的原则，针对涉及汛期受灾小微企业，实施最优惠普惠贷款利率，减免相关业务手续费等。针对受灾影响较大的小微企业，严格落实“不抽贷、不断贷、不压贷”，助力受灾地区小微企业尽快恢复生产。中信银行北京分行组建专项应急小组，24小时待命处理财政紧急拨款等防汛救灾业务。同时提前储备足额现金，联动押运团队开辟“防汛专用路线”，保障各网点及自助设备现金、重要空白凭证供应，并为受灾群众开通绿色通道，优先满足客户紧急现金需求及残损币兑换、优先办理挂失补卡等业务，提升办理效率。
“让”是主旋律。为全力支持受灾严重区域的恢复重建工作，民生银行北京分行联合北京市农业融资担保有限公司，推出专项金融支持方案“农贸担保贷”，优先保障重灾区涉农经营主体、小微企业及农户的灾后融资需求，保证各区菜篮子供给。根据客户受灾程度、经营损失情况，通过小微红包减免部分贷款利息或进一步下调受灾地区贷款最低价格，制定一户一策的减息方案。建设银行北京分行依托“惠懂你”平台，实现7×24小时在线测额、审批、支用，重点支持密云、怀柔、延庆、平谷等地民宿、农业经营主体；结合“小微快贷”、“京郊特色民宿贷”等普惠类信贷产品，为受灾情影响的小微企业发放贷款，用于小微企业经营周转、运营维护、改造装修等。
从企业纾困的“及时雨”，到百姓手中的“救命钱”；从连夜冒雨送达的物资，到一线网点的灯火通明，北京各银行机构在北京市银行业协会的统筹下，以制度化响应、人性化服务，织密了一张覆盖灾后重建、民生保障、金融稳定的“安全网”。风雨之中，首都金融机构用行动诠释了“人民金融”的初心与担当。下一步，北京银行业将继续动态跟踪灾区需求，简化信贷流程、下沉服务重心，确保“灾后重建资金不断流、金融服务不打烊”，与首都人民共筑防汛“金融堤坝”。
文/金仁甫