近年来，市市场监管系统坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大和习近平总书记历次来陕考察重要讲话重要指示精神，按照市委、市政府工作要求，盯紧人民群众的“急难愁盼”问题，不断强化消费者权益保护，维护良好的市场秩序，全力打造放心、安心、舒心的消费环境，确保人民群众买得放心、用得放心、吃得放心。

畅通维权渠道，保障消费者合法权益。畅通12315热线电话、12315网络平台、12345网上群众工作部等各类投诉举报渠道，“7×24小时”为公众提供投诉举报受理及市监业务咨询服务;健全核查处置工作机制。建立12315+12345投诉举报联动核查机制，按照落实消协、消保、12315三位一体的保护消费者合法权益机制，实行投诉举报“受理、分流、办理、回访”闭环管理，确保群众诉求“件件有着落、事事有回应”；提升投诉举报办理效能。组织各区县负责受理投诉举报的工作人员参加各类培训，购买投诉举报实务书籍，组织学习相关案例等，切实提升投诉举报的效能。2024年，全市市场监管系统共受理投诉举报咨询6319件，办结率97%，为消费者挽回经济损失51万元。

积极探索创新，完善多元化解纠纷机制。认真贯彻落实党中央、国务院关于构建全国统一大市场的要求，挖潜能、增动能，进一步释放市场潜力和活力。强化部门联动，推进“铜川市知识产权人民调解委员会”8名调解员入驻“人民法院调解平台”，推行“社会调解＋行政调解＋人民调解”三位一体方式，完善消费纠纷行政调解、人民调解、专业调解、司法调解衔接联动的工作机制。深入实施“铜川市区域规划类专利导航”项目、铜川市商标品牌指导站提升项目，全市5个类别8个项目获批省级知识产权专项资金项目，7家企业通过知识产权国家标准贯标认证，1家企业通过知识产权国际标准贯标认证，全市高校及科研单位专利100%入库盘点，3个园区实施公共服务助力区域经济高质量发展项目，转化专利93件。全市每万人口发明专利拥有量2.326件，同比增长59.2%；高价值专利39件，同比增长30%。引导经营者入驻12315平台，定期组织开展专题座谈、业务指导，不断提高企业处理消费纠纷的能力。

严查违法行为，保障群众消费安全。围绕民生消费热点，聚焦“民意最盼、危害最大、市场监管风险和压力最大”重点领域，持续深化市场秩序综合治理，全系统共查办违法案件346件，罚没160.8万元。深入开展民生领域案件查办“铁拳”行动，扎实开展打击假冒伪劣、知识产权执法、酒类市场等专项整治42项次，曝光典型案例6批次29件。推进殡葬领域腐败乱象整治，检查殡葬用品经营单位287家，立案2起，罚没12.74万元。开展“手机变砝码”计量服务宣传活动，共粘贴称重标签14万余个，着力解决损害人民群众切身利益的突出问题。狠抓产品质量安全，工业产品开展“十百千万”专项行动，督促企业严格落实“日管控、周排查、月调度”制度。持续抓好儿童和学生用品、水泥、电线电缆、电动自行车、燃气具等重点产品质量安全隐患排查治理，没收、责令下架问题产品66台（件），查处违法案件8件。突出产品质量抽检，抽检燃气具、电动自行车、车用汽柴油、化肥等292批次，合格率99.66%。

强化宣传引导，构建消费保护合力。以3·15国际消费者权益日宣传活动为契机，通过广播、电视、报纸、小区公益广告、微信平台、短视频等多角度、多渠道“线上”“线下”宣传消费者权益保护法律法规，定期发布消费提示，引导广大群众树立科学消费观念，提高依法维权及自我保护意识。广泛开展规范执法、“能力比武”“业务讲堂”活动，成功举办铜川市党政领导干部食品安全、质量强市和知识产权保护培训班，探索设立“行风监督员”“行风观测点”，切实为消费者维权提供便捷畅通的投诉渠道。

今年，全市消费者权益保护工作坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕“优化消费环境、助力消费提振”主题，按照“深化‘三个年’活动，打好重点领域攻坚硬仗”要求，有力有效履行保护消费者合法权益法定职责，着力优化消费环境，让消费者敢消费、愿消费，为铜川经济社会高质量全面转型发展贡献消费维权力量。

完善消费者权益保护机制，构建社会共治格局。充分发挥消费者权益保护工作联席会议作用，强化成员单位协作配合，形成工作合力。充分发挥投诉举报热线、平台的作用，高效受理和处置投诉、举报、咨询等。