七月流火，暑气蒸腾，保定建行定州中兴中路支行的玻璃门被推开，一位花白头发的老爷子走进大厅，大堂经理询问其办什么业务，他却满脸笑容，双手递过一封感谢信，素笺轻如蝉翼，却盛着三伏天最沉甸的谢意。

时间回到7月18日下午5时，一位老年客户匆忙赶到支行大厅，此时已过营业时间。当班的王永波同志发现老人神情焦急，主动上前询问，同时不忘安慰道“别急，到这来”，得知其家中有急事需要钱看病后，耐心指导老人完成转账操作，在转账过程中不忘询问是否认识收款方，谨防诈骗，还帮其解决了现金支取难题，解了燃眉之急。

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人在急难时，往往容易忽略周遭。直到难题得解，老人才想起询问这位“及时雨”的姓名。王永波只是笑说“快去吧，解决家中急事要紧”，默默坚守服务初心。这份不留名的热忱，让客户记挂许久，辗转打听，终于知晓其姓名——王永波。于是，才有了这封饱含谢意的来信，字里行间，满是对王永波同志的感激，更是对建行服务温度的肯定，再平常不过的延时服务，在客户心里却重若千钧。

窗外蝉鸣依旧，营业厅的“爱心窗口”又排起长队。王永波正在教一位大娘用手机银行，王永波总说：“咱们多等十分钟，客户就能少跑几趟路。”这个朴素的道理，他用了几十年如一日的大堂服务来践行。他是全体员工践行优质服务的代表，激励着更多同事坚守岗位、倾心服务，不是要学什么高招，而是始终铭记：把客户的急事当成自己的事，暖心的故事就会自己生长。（定州支行 赵紫怡）