2025年以来，崂山区网格化服务管理工作按照“1233”思路框架（紧扣“一个主题、围绕“两条主线”、突出“三项重点”、强化“三大保障”），一体深化防风险、保安全、护稳定、促发展，有力推动各项工作取得实效。

紧扣“一个主题”

工作中崂山区社会治理中心紧扣“持续健全社会治理体系不断提升社会治理现代化水平”这一主题，着力推动取得改革、制度和实践成果。一方面，聚焦改革创新、机制完善，在深入调研走访和学习借鉴先进经验的基础上，组织修订《基础信息采集工作管理办法》《网格事件上报工作规则》《社会治理网格化事项准入办法》《诉求处置工作管理办法》等多项制度，进一步规范网格化服务管理工作科学化、长效化运行。另一方面，着眼功能集成、效能提升，持续深化“网格+警格、民政”等治理资源和力量融合，进一步探索拓展延伸民生服务渠道。完成“三建联动”网格化治理平台升级上线，大幅提升智治能效。

围绕“两条主线”

崂山区社会治理中心将基层社会治理工作纳入今年全区“五个一”工作主线和“七个着力”重点任务，崂山区委常委会、崂山区政府常务会等先后进行研究部署，强力调度督导工作推进落实。各街道、部门列为“一把手”工程，社会治理、政务服务热线牵头组建工作专班，各行业领域出台实施方案、配套支持政策等专项文件，组织、纪检部门全程介入，形成全链条工作落实机制，统筹推动源头治理和疑难问题化解。

同时，持续推进“网格+”业务融合，进一步拓展民生服务范畴。例如整合养老服务补贴申领等服务项目，建立定期走访制度，打造“探访关爱老年人一件事”数字化场景。另外，我们还通过探索实施“一码共治”平台建设，积极参与党建引领居民小区治理、楼宇治理、“物业品质提升年”专项行动等一系列举措，探索共建共治共享的网格化服务管理新路径，提升企业和群众的获得感、幸福感、安全感。

突出“三项重点”

在“崂先办”诉求办理工作中，崂山区社会治理中心严格落实“首接负责制”、督查督办、提级办理等措施，实施“全周期、全链条、全过程”动态监测和攻坚清零办理机制，前期抓实“一次办好”，中期抓好集中化解，后期强化“回头看”攻坚。上半年，我区诉求下降率39.31%、响应率99.94%、满意率85.37%、解决率79.71%，“四率”指标综合得分全市第1，一大批群众急难愁盼问题得到妥善解决。

突出提升队伍素能。崂山区社会治理中心组织开展业务培训，提升网格员队伍服务能力和工作质效。发挥典型示范引领作用，推荐评选青岛市优秀网格员10名，表扬区级先进网格员115名。强化履职管理考评，对工作滞后的87人次进行约谈提醒。开展帮办代办民生服务1606项次，参与完成各级“两会”、青岛马拉松等重要节假日、重大活动等社会面巡防工作，维护社会和谐稳定。

突出信息平台赋能。崂山区社会治理中心完成了网格化治理平台升级上线，系统引入智能化技术及智慧化工具应用，建立智能表单和专项任务定制、智能语音识别和自然语言感知、“智治大脑”等应用，接入城市云脑视频感知系统、无人机巡查系统。我们组织开展了基础信息采集攻坚，更新人口信息44.5万余条、法人信息0.58万余条。融合高龄津贴、残疾人等人员及重点场所信息，完成核查等任务3.89万件次。

强化“三大保障”

一是强化源头治理。聚焦诉求量下降，崂山区社会治理中心联合区政务服务热线牵头组织开展“夏病春治”专项行动。1-6月份，接办相关诉求1376件，群众满意率92.28%，问题解决率91.7%，11个领域诉求量同比下降24.83%，带动全区诉求量下降5.82个百分点。制发高频事项预警和工作专报10期，网格巡查发现上报矛盾纠纷、安全隐患等9200余件，结案率99%以上。

二是强化基层基础。崂山区社会治理中心坚持动态调整网格边界，及时做好低效网格、超额网格、跨小区网格及回迁社区网格调整配套工作。优化基层社会治理基础网格753个，规范划分专属网格22个，打造3个楼宇片区7个专属网格示范点。完成6个管区、5个合并村11个网格更名，严把网格员入口关选优配强人员力量，入职、岗位调整64人。

三是强化多元共治。工作中，崂山区社会治理中心坚定树牢一盘棋意识，发挥网格化治理体制机制、信息化平台和人员队伍优势，与经济发展、民生实事、平安建设等市、区重点工作一体推进，协助各街道、各职能部门做好文化“两创”、防灾减灾、防范电信网络违法犯罪等服务发展、民生、稳定任务，进一步汇聚治理合力，持续提升治理效能。

下一步，崂山区社会治理中心将重点围绕三个方面持续发力。

精准发力接诉即办。一是强化制度建设。崂山区社会治理中心将根据诉求办理工作新变化、新要求，进一步完善制度强化诉求处置标准化、规范化建设，畅通诉求办理渠道，合力破解堵点卡点，推动问题实质性解决。二是强化统筹协调。做好条块协同，持续加强与政务服务热线联动配合，对疑难诉求及时协调联合会商处置。三是强化督办问效。在“解决问题”上下功夫，对于难办件实地督办现场落实责任单位。对于短期内无法解决、群众不满意的及时梳理，定期开展“回头看”攻坚。

深入抓实未诉先办。一是针对“夏病春治”专项行动后相关诉求继续保持敏感度，在快速化解办理新增诉求的基础上进行比对“复诊”，巩固提升治理质效。二是通过网格例行巡查提前发现安全隐患、矛盾纠纷、治安乱点和治理盲区进行治理落实。三是加大敏感、高频事项、季节性、周期性问题分析研判，督促街道和部门及早谋划、前瞻治理。进一步汇聚政务服务热线、“崂先办”公众号等数据，为未诉先办提供决策支撑。

持续提升治理效能。一是一体推进“网格+”多网融合机制建设、“网上办、限时办、吹哨报到、帮办代办”高效服务体系建设、强化治理能力建设等措施，加快培育治理现代化示范样板。二是探索拓展民生服务范畴，落实特殊困难老年人及高龄老人定期走访制度，进一步推动老年群体服务精准化、便捷化。三是组织举办网格员队伍培训比武活动，进一步激发干事创业激情和动能，做好服务发展、民生、稳定各项工作，持续提升辖区企业、群众获得感、幸福感、安全感和满意度。