客户G先生在2010年就为其爱人Y女士在太平人寿投保了一份重疾险。今年5月，Y女士不幸罹患癌症，这给本就不富裕的家庭蒙上了一层寒霜，也让相濡以沫的G先生愁容满面、白发频添。在G先生束手无策之际，他忽然忆起多年前为爱人购买的保险，遂拨打95589咨询。当得知所购保险可申请理赔时，G先生心中稍安。公司了解到G先生的情况后，考虑到他年龄较大，既不方便操作自助理赔，又涉及9项基本信息保全，更无法操作视频保全，当即决定上门服务。太平人寿理赔人员历经一百四十多公里的奔波，抵达G先生家中，协助其办理基本信息变更，并收集理赔资料。临别时，G先生紧紧握着理赔人员的手，感激之情溢于言表。

次日，理赔人员联系G先生告知理赔结果已出，共计赔付三万六千余元。G先生对太平人寿的理赔速度深感震惊，再次向理赔人员表达谢意。在电话中，G先生激动地表示：“当初选择太平人寿，真是选对了！”

保险为民，服务为民，保险就是保太平。保险服务的真谛就在于，当客户有需求时，能听到那句温暖人心的“您别着急，我来了，为您服务而来”。