8月3日，京山市公安局永兴派出所上演了温馨的一幕，郑先生把一面绣着“为民办实事，人民好警察”的锦旗郑重地交到了民警手中，他连声说道：“这可是我母亲的养老钱啊，多亏了你们……”这面锦旗背后，藏着一段帮助“熊孩子”退款的暖心故事。

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京山市公安局家长为民警送来锦旗

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平台充值记录

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平台全额退款截图

　　7月15日晚8点，永兴派出所的接警电话突然响起，听筒里传来郑爷爷焦急的声音：“警察同志，我孙女把老伴辛苦攒的养老钱打赏给主播了，整整三千多块啊！她奶奶现在急得吃不下饭……”

　　接到报警后，民警第一时间安抚郑爷爷的情绪，并向老人了解事情经过。原来，郑爷爷的老伴贺奶奶在手机上接连收到多笔不明扣费短信，这让她心生疑惑。由于这部手机此前常被孙女用来玩游戏、看视频，贺奶奶便向孙女询问情况。在贺奶奶的反复追问下，孙女最终承认，因喜爱某游戏主播，她多次趁奶奶不注意时，通过微信充值功能向该主播进行打赏，累计金额达3309元。

　　民警告知郑爷爷未成年人打赏可依法申请退回，因考虑到老人行动不便，民警主动全程协助申请退款。在与直播平台客服取得联系后，民警详细说明情况并明确指出充值者为未成年人。根据客服所需证明材料清单，民警先是驱车赶往郑爷爷家中，仔细核对并收集关键证件；返回所里后，又耐心帮忙逐条梳理3000余元打赏的时间、金额及对应主播信息，在与客服反复沟通至凌晨后，顺利完成材料上传。

　　经过15天的跟进，平台最终全额退款。贺奶奶拿到退款后连连称赞民警“把老百姓的小事当大事办”，民警也向孩子进行了宣传教育。

　　警方提示：

　　暑假已过半，孩子们拥有更多使用电子设备的时间，“熊孩子”乱点付费按钮偷偷充值游戏的情况进入高发期，家长务必保管好支付密码，同时引导孩子树立正确消费观念。如遇未成年人误消费及时保留消费记录及时联系平台协商，协商无果可向有关部门求助，依法维护自身权益。（通讯员 陈丽芳）