近日，“竹节草”台风携带着大雨席卷南京全城。工行南京仙林支行大门外，一位乘坐轮椅的老人正望着门前台阶面露难色。大堂经理看到后当即快步上前，告诉老人网点旁设有无障碍坡道，并小心翼翼地协助老人安全进入网点。

经询问，老人此次前来是为办理工资卡密码重置及预留手机号变更业务。虽然业务流程相对简便，但考虑到老人年事已高且行动受限，无法自主站立完成操作，大堂经理第一时间协调开启“暖心服务柜台”，并细致调整柜台灯光亮度、优化签字区域角度，同时移除了可能妨碍老人操作的座椅，为其营造便捷舒适的办理环境。

在业务办理过程中，大堂经理全程陪同，耐心讲解操作要点，协助老人完成信息确认与签字环节，高效办结了全部业务。“这些业务看着简单，可我这把年纪实在摆弄不清，多亏了你们这么周到的照顾！”老人对工作人员的服务感慨道。随后，老人主动提出将工资款项转为定期存款，以实际行动表达对网点服务的认可。

点滴细节见真情，平凡服务显担当。工行南京仙林支行此次服务不仅为客户解决了实际困难，更以暖心举措践行了“以客户为中心”的服务理念。（薛寒竹）

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