王忠林主持研究全省公共服务质量提升工作

坚持问题导向 加力补齐弱项

不断提升公共服务的群众满意度

诸葛宇杰出席

8月5日，省委书记、省人大常委会主任王忠林主持研究全省公共服务质量提升工作。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于保障和改善民生的重要论述，从“五个事关”的高度深刻认识公共服务质量提升工作的重要意义，坚持问题导向，加力补齐弱项，持续优化公共服务供给，不断增强人民群众获得感幸福感安全感。

省委副书记诸葛宇杰出席会议。

会议通报了2024年全国公共服务质量监测情况，听取了我省公共服务质量提升工作情况汇报。省直有关部门结合各自职能作了发言。

在认真听取大家发言后，王忠林指出，近年来，全省各地各有关部门认真贯彻落实党中央决策部署和省委、省政府工作要求，扎实推进公共服务质量提升工作，我省公共服务的群众满意度持续提高。同时，优质供给不足、服务水平不高、区域发展不平衡等问题仍然存在。要强化思想重视，深刻认识提升公共服务质量是党中央统一部署的国家行动，事关党的初心使命，事关人民群众对美好生活的向往，事关扎实推进共同富裕，事关社会和谐稳定，事关良好营商环境，切实增强做好这项工作的责任感使命感。

王忠林指出，要强化问题研究，对标全国公共服务质量监测体系，围绕有形（硬件设施满足需求）、可靠（按照要求和规范兑现服务承诺）、响应（及时响应需求）、保证（服务人员专业能力）、共情（满足个性化、多样化和特殊需求）五个维度，认真查找各领域工作中存在的具体问题，分析问题形成原因，科学制定解决方案。要强化补齐短板，坚持尽力而为、量力而行补“硬件”短板，着力完善城乡公共服务基础设施，提高基本公共服务均衡性，扩大优质资源供给，更好满足人民群众高品质生活需求；围绕提升服务质量效率补“软件”短板，强化职业道德教育，狠抓岗位练兵，教育引导广大干部加强换位思考，多从群众视角想问题、办事情，用“角色换位”促进“服务到位”。要强化质量标准，系统评估前期公共服务标准化试点成效，遴选一批可复制可推广的公共服务标准，制定服务导则，组织互学互鉴，加强监测评价，以全域标准化建设带动公共服务质效不断增强。要强化推动落实，各地各有关部门要把公共服务质量提升工作摆在突出位置，加强组织领导，压紧压实责任，形成上下贯通、执行有力的工作闭环；完善工作机制，常抓长管、定期调度，加强工作协同，防止“各管一摊、各自为战”；加大宣传力度，用好政务服务“12345”热线等社情民意反映渠道，发动群众积极参与到公共服务质量提升工作中来，群策群力、齐心协力，推动工作取得更大成效。

省领导彭勇、蔚盛斌出席会议。

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