“真是太及时了！这保险费要是逾期了，我这心里一块大石头落不下。”7月16日上午，俞大爷看着手机上“保险费缴纳成功”的提示短信，非常激动地跟上门提供服务的两位工作人员连连道谢！因腿部骨折出行不方便、子女不在身边，老伴也不懂这些操作，他正为无法按时缴纳保险费犯愁，银行的上门服务让难题迎刃而解。

俞大爷上个月遛弯时不慎摔伤，造成左腿骨折，手术后一直在家休养，行动不方便。更让他着急的是，他在中信银行宁波北仑支行办理的一份重疾险保费缴纳日期很快就到了，可绑定的银行卡余额不足，差额需要从他行卡转过来。偏偏子女都在外地，一时赶不回来，自己和老伴又不会手机转账，这可急坏了老人。

该行理财经理在日常与客户联系中得知这件事情，立马安抚俞大爷不要着急，马上汇报领导安排运营同事一起上门解决。

上午9点做完班前准备工作后，该行理财经理和柜员携带移动服务终端立马赶往俞大爷家。进门后，先轻声询问了俞大爷恢复情况，随后耐心讲解操作步骤：“大爷您别着急，我们一步步来”。操作完交易后也顺便帮俞大爷进行了相应信息的更新，以及提醒俞大爷日常使用银行卡的一些安全知识。协助办理完相关操作后，俞大爷非常感动，夸该行员工耐心细致，事后拨打了95558客服热线，对两位员工进行工单表扬。

针对行动不便、子女不在身边的老年客户，中信银行网点一直有“特殊需求绿色通道”，通过上门服务、远程协助等方式解决实际困难。“金融服务不该有门槛，”尤其是对老年人等特殊群体，多跑一步路、多费一点心，就能帮他们解决大问题。让金融的温度实实在在暖到了客户心坎上。